Questions fréquentes

Chaque coffret est pensé pour une occasion ou une intention cadeau. Vous pouvez vous aider du nom du coffret, de sa description et de sa composition pour choisir celui qui correspond le mieux à la personne à qui vous souhaitez l'offrir.

Le contenu indiqué sur la fiche produit fait foi. Avant de commander, vérifiez la description, les photos et les informations de composition affichées sur la page du coffret.

Certaines attentions ou options peuvent être proposées selon les coffrets disponibles. Si une personnalisation est possible, elle est indiquée directement sur la fiche produit ou pendant le parcours de commande.

Le paiement se fait en ligne de manière sécurisée via Stripe (Visa, Mastercard, CB). Vos données bancaires ne sont jamais stockées par Remember.

Au lancement, les livraisons sont prévues en France métropolitaine avec Colissimo. Pour plus de détails, consultez notre page Livraison.

Les frais de livraison sont fixes, quel que soit le montant de la commande : 4,90 € en point retrait et 6,90 € à domicile.

La commande est préparée avec soin après validation du paiement, puis remise à Colissimo pour l'acheminement. Les délais affichés sur la page Livraison et dans les CGV font foi.

Quand le suivi est disponible, les informations de suivi sont transmises par email après l'expédition de la commande. Vous pouvez aussi consulter votre espace client.

Les coffrets non personnalisés peuvent être retournés dans le cadre du droit légal de rétractation (14 jours), selon les conditions indiquées sur la page Retours et dans les CGV.

Les coffrets personnalisés spécialement pour vous (par exemple avec un prénom, un message ou une demande spécifique) ne peuvent pas être retournés pour simple changement d'avis.

Si votre commande arrive abîmée, incomplète ou ne correspond pas à ce qui était prévu, contactez-nous à contact@remember-box.com afin que nous trouvions une solution.

Vous pouvez écrire à contact@remember-box.com. Remember répond sous 48h ouvrées. Consultez aussi notre page Contact.