💖 Commandes préparées avec soin
Dernière mise à jour : juin 2026
Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision.
Pour exercer votre droit de rétractation, contactez-nous par email à contact@remember-box.com en précisant votre numéro de commande et votre souhait de rétractation. Vous pouvez également utiliser le formulaire type de rétractation disponible en annexe de nos CGV.
Les produits doivent être retournés sous 14 jours après notification de votre décision à l'adresse suivante :
REMEMBER
36 Rue Ronsard
95230 SOISY-SOUS-MONTMORENCY
Les produits doivent être retournés :
dans leur emballage d'origine
non utilisés, dans un état permettant leur revente
complets (tous les éléments du coffret présents)
En cas de dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour vérifier la nature, les caractéristiques et le bon état du produit, une retenue pourra être appliquée conformément à la loi.
Les frais de retour sont à votre charge, sauf erreur imputable à Remember ou produit non conforme.
Nous recommandons l'envoi en colis suivi pour conserver une preuve de dépôt.
Les coffrets non personnalisés peuvent être retournés dans le cadre du droit légal de rétractation, selon les conditions ci-dessus.
Les coffrets confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés, par exemple avec un message personnalisé ou une composition demandée spécifiquement ne peuvent pas être retournés pour simple changement d'avis, conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation.
Si votre commande arrive abîmée, incomplète ou ne correspond pas à ce qui était prévu, contactez-nous à contact@remember-box.com afin que nous trouvions une solution.
Ce cas est distinct du droit de rétractation et relève des garanties légales applicables.
Le remboursement est effectué dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception de votre demande de rétractation. Remember peut toutefois différer le remboursement jusqu’à récupération des produits retournés ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve d’expédition des produits.
Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande.
Le remboursement inclut le prix des produits retournés ainsi que les frais de livraison standard initiaux. Les frais supplémentaires résultant du choix d’un mode de livraison plus coûteux que le mode standard proposé ne sont pas remboursés.
Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas également :
aux produits descellés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé
Pour toutes les conditions détaillées, consultez nos Conditions Générales de Vente.
